喝之前先想想，來自「權威人士」的迷魂湯
劉軒
你是否曾經接過電話，來自某某警官提醒你的帳戶好像涉入不法交易，現在只要按照他的指示一步步協助辦案，他就能還你清白？
或者銀行的主管來電，友善的提醒你好像曾不小心誤申請了固定扣款的轉帳設定，想幫助你解除，只要你跑一趟 ATM操作，就能讓你免於冤枉的損失？
也許你心想，只要有一些基本法律常識，就不容易中這種冒充公務員的騙局吧？我曾訪問過台灣的防詐騙機構，他們給了我一個答案：「台灣目前案件數最多的是網路交易詐騙，但財損最高的是假冒公務機關的電話詐騙。」
實在沒想到，現在假冒公務員還行得通？難道他們都被下迷魂藥了？
當然沒有。
我原本以為這驚人的現象都歸功於詐騙集團話術的高超，但事實上，詐騙者利用的，是一個自古以來就常見的心理盲點。
也就是，權威往往使人盲目。
基於這個發現，他們再發展出一套特定的順序出招，絕對足以讓許多理性謹慎的良民上當了。
這種類型的詐騙，最常運用就是以下三個心理招數，讓人自願把帳戶裡的錢都轉光光給陌生人：
- 報出偵查公務員的身份，以「權威」嚇受害者，製造慌亂的情緒。
- 用一些聽起來很厲害，其實沒有根據的術語，把受害者「隔離」，讓他不敢求證。
- 從黑臉換成白臉，以「讓我幫你解決這個問題」的友善態度，加深受害者對他的信任感 。
看來這三部曲都有共同的一個核心，那就是利用一般人對「權威」的尊重。
不能否認的，成長的環境影響了我們，總會比較信任穿制服的人，也會聽權威的話。
於是從小到大，我們學到了：在學校聽老師的話、做了壞事警察會來抓你、醫生告訴我們該不該吃藥打針...
這樣的角色當然不限於公務員！當主角被換成穿白袍的醫生或是更高階的官員時，權威更大。
美國有三大醫院曾經聯合進行了一個測驗：
讓一個演員打電話到醫院的護理站，謊稱自己是「某某主治醫師」，叫護士立刻給某病房的病患注射20mg的Astrogen藥水。但問題是 (1) 這個護士從來沒見過這位「醫生」(2) 醫院不允許「電話處方」(3) Astrogen是尚未通過檢驗的藥，不能隨便注射 (4) 超過藥物須知上寫的適用劑量。
結果你猜猜看，多少護士接了電話之後，就毫不猶豫地去拿藥，準備去給病患注射？
95%！幾乎所有的護士！ (當然護士會在取藥之後被實驗人員攔下)
換句話來說，只要在權威的一聲命令之下，大部份的人都會很聽話，甚至盲目隨從到害死人！這也正是詐騙者所利用的心理盲點。
我們不一定都被成功詐騙過，但摸清楚了這三部曲後，我發現同樣的招術也出現在各種不同的領域，從醫院到辦公室，同樣的心理盲點也很容易讓人失去理智。
有兩個讀者提供給我的例子剛好可以分享：
「我剛念完書回國時，受聘進入一間公司，部門主管很照顧我，叫我一定要小心幾位同事，因為他們不喜歡像我這種國外回來的空降部隊，所以有什麼問題要跟她說，她會幫我處理。我在公司戰戰兢兢，不太敢跟同事來往，還常跟主管回報同事的工作狀況。後來我才發現，原來是主管刻意製造同事間的矛盾，讓大家都主動向她打小報告。離職之後某天巧遇以前的同事，聊開來才發現，原來那幾個我一直以為有敵意的人，反而才是最挺我的人！」
「我之前幫我媽報名一個健檢中心，看起來很厲害也蠻有名，重點是費用不貴，才幾千塊就可以做全身檢查。可是她後來在那裡花了好幾萬，因為那裡的醫生說她檢查出來有這個那個一大堆問題，要吃保健品，剛好他們那裡都有賣...後來我帶我媽去大醫院，醫生說那些指數其實沒那麼嚴重，沒事不需要吃那些有的沒的，但錢都已經花下去了，拿去退也不好意思...」
以上幾個例子，都是一樣的原理。這種情況處處可見，有些也不構成詐騙，善意看待，它們還可說是很有效的推銷手法，不過讓你多買了些不必要的保單，吃了一些比較昂貴的藥材。
但面對這每個人都有的心理盲點，我們要如何保護自己，避免繳出更多冤枉的學費呢？
你可以參考以下的四點建議：
1. 找一個有公信力的單位求證
平時，我們就可以記下一個被官方認可的查詢專線，如果對一件事、一個自稱某某公務員或專家的人不放心，就趕緊去附近的派出所備個案吧。
2. 注意自己遇見權威時的反應
當一個人以權威的角色與我們交涉時，可以多留意自己的心理反應。當你覺得不安，或因為對方過於強勢，想不自主地答應他的要求時，這時記得先喊停，確保自己的個人權益再說！
3. 問自己「他真的是這方面的權威嗎？」
不要輕易相信自稱「權威」的人士，即使他們上過媒體。你應該問自己的問題是：他們是否有利可圖？若他們態度有異，那他們八成不是可信的專家，而只是多了個文憑的銷售員。
4. 如果心裡有任何疑問，就繼續問「為什麼？」
一來可以拖延，二來，在持續追問的過程中，有可能獲得一些額外的消息 。對於醫生、律師 、算命老師，都不妨多問一些問題，讓自己長知識，也幫助未來能做更聰明的判斷。
我們發現，雖然只要膽子夠大，什麼都能騙。
但你有張良計，我有過牆梯，誰還怕不小心誤喝了這碗迷魂湯？
（此文選自於劉軒心理學力作《助你好運2：幸運透視眼》，天下文化出版）
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